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拓宽新的服务渠道

来源:贵阳之窗GYJN 时间:2018-10-20

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拓宽新的服务渠道

首先,要重视新老客户对门店的关注度,门店被高度关注了,客户对业务、品牌的黏性也会逐步提高。有位门店员工在与客户互加微信后不久,就会取消对客户的关注,自然客户也就关注不到员工在朋友圈发的任何业务信息。笔者询问这位员工,发现员工的顾虑在于微信是私人交流工具,尽管暂时可以为了发展业务与客户互加微信,但却不愿意泄露更多私人情况。从经营者的目光来看,这是一种对客户有所戒备的心理,相互之间的信任度不会高。而刚争取来的客户就是宝贵的资源。其实,员工完全能以配副卡的方式来建群,专门用于经营和服务。通过这样较为固定的微信群,举办多种趣味活动,增加客户的活跃度,提高平台粉丝量。

当下,电信运营商开了许多社区店,强化营维合一,更加贴近居民客户。然而,这一方式还是有点“守株待兔”的感觉。诸多“安民告示”式的优惠活动、新业务体验须知、提档加速新套餐,一般要主动上门后才能获悉。而微信群却轻而易举地消除了这一短板。微信平台打破时间和区域的界限,经营者的粉丝客户遍布东南西北中,经营者可以随时发布消息,在第一时间获得粉丝需求信息。线上线下,“吸粉引流”,是移动互联网时代经营的一大重要特征。相比之下,传统门店的沟通范围、方便程度,有点捉襟见肘。

那么,如何让每家门店建起与客户密切联系、真正建起门店“吸粉引流”的长效运营机制呢?

“吸粉引流”一直是门店关注的大事,经营者一定要开阔眼界,不拘一格,吸收移动互联网时代盈利变现的好方式,以此为驱动点,真正打造出属于自己的个性化经营领地。

近日,一家与电信运营商合作的超市开张,在通信门店引入超市。为了“吸粉引流”,超市服务员有意识地引导有购买意愿的顾客扫码加群,很快,这家实体店成了线上线下同步经营的新型超市。

最后,关注微信开发的多种新功能,借势发力,推出流量广告。微信公众号能在指定位置主打广告,推广业务。现在各市县电信运营企业都有自身的微信公众号,然而通过流量广告提升对自己业务关注度方面做得不够,以至于公众号仅仅是企业的一个标签式宣传渠道。电信经营者要有不断主推业务的方式和途径,亦可通过小程序,整合更多的服务和场景。对于企业App而言,小程序开发成本低,还能克服不同平台的不兼容性。那么通过微信群、朋友圈能使小程序“吸粉引流”更进一步。

其次,利用微信群,拓宽新的服务渠道,探索并形成自己的“微店”。现在,众多社区通信门店摆放部分生活用品,以期增加人流,事实上人流增加不明显。社会上已有多种微信小店出现,这些小店往往具备专用服务号、微信支付、企业认证等条件。在微信小店中,微信支付、添加商品、订单管理、货架管理、客户维权等功能已基本满足客户对网上小店的要求。如果一家社区店能借鉴微信小店的经营方式,尝试线上线下、“店中有店”的经营模式,“吸粉引流”工作可以做得更到位。至于规模较大的自有门店,可以尝试微信商城的经营方式,组织更多的门店形成“线上联盟”,建立门店大数据分析系统,通过网络拓展新业务。

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